Políticas de Cambios, Devoluciones y Garantías
En Punto Vertical queremos que tu experiencia de compra sea siempre positiva. Nuestro objetivo es que puedas adquirir tu equipo de montaña con confianza, sabiendo que cuentas con políticas claras en caso de necesitar un cambio o devolución.
Sabemos que comprar en línea puede presentar ciertos retos, ya que no siempre es posible evaluar con exactitud aspectos como el ajuste, las tallas, colores o texturas de los productos. Por ello, hemos diseñado las siguientes políticas para brindarte transparencia y seguridad en tu compra.
Cambios de Talla, Modelo o Marca
Si necesitas realizar un cambio de talla, modelo o marca, podrás solicitarlo dentro de un plazo de 5 días naturales a partir de la fecha en que recibiste el producto.
Para que el cambio pueda procesarse, el producto deberá cumplir con lo siguiente:
- Encontrarse en perfecto estado, sin señales de uso.
- Conservar etiquetas, empaques originales y accesorios (si aplica).
- Estar en condiciones que permitan su reventa como producto nuevo.
Costos de envío
Los gastos de envío derivados del cambio corren por cuenta del cliente, tanto para el retorno del producto como para el envío del nuevo artículo.
Devoluciones y Reembolsos
Si no estás satisfecho con tu compra y prefieres solicitar un reembolso en lugar de un cambio, podrás hacerlo dentro de un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha en que recibiste el producto.
Condiciones para aplicar la devolución:
- El producto debe encontrarse en perfecto estado, sin señales de uso.
- Debe conservar etiquetas, empaques originales y accesorios (si aplica).
- Debe estar en condiciones que permitan su reventa como producto nuevo.
Costos de devolución
- El envío de devolución corre por cuenta del cliente.
- Se aplicará una penalización administrativa del 4% del valor del producto, correspondiente a costos operativos y comisiones de procesamiento de pago.
Procesamiento del Reembolso
Una vez recibido el producto y revisado por nuestro equipo, el reembolso será procesado mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
Dependiendo de la institución bancaria o plataforma de pago, el reflejo del dinero puede tardar entre 1 y 6 días hábiles después de haber sido procesado.
Productos Dañados Durante el Envío
Si al recibir tu paquete detectas que el producto presenta daños ocasionados por la paquetería, te recomendamos:
- Tomar fotografías del paquete y del producto al momento de abrirlo.
- Contactarnos lo antes posible para poder ayudarte a gestionar la situación.
Restricciones Importantes
Para garantizar la seguridad de nuestros clientes y mantener la calidad de nuestros productos, aplican las siguientes restricciones:
Productos Utilizados
No se aceptarán cambios ni devoluciones de productos que hayan sido utilizados en actividades de montaña, escalada, senderismo o cualquier otro uso en campo.
Equipo de Seguridad
Por motivos de seguridad y responsabilidad, no se aceptan cambios ni devoluciones en equipo de seguridad que haya sido utilizado, incluyendo pero no limitado a:
- Arnés
- Mosquetones
- Casco
- Cuerdas
- Dispositivos de aseguramiento
- Equipo de protección
Una vez que este tipo de equipo ha sido usado, no puede volver a comercializarse ni garantizarse su integridad, por lo que no podrá ser aceptado para devolución.
Contacto para Cambios o Devoluciones
Para iniciar cualquier proceso de cambio, devolución o reembolso, envíanos un correo a:
📧 contacto@puntovertical.com.mx
📧 puntoverticalsaltillo@gmail.com
Nuestro equipo revisará tu solicitud y te indicará los pasos a seguir.
En Punto Vertical trabajamos para ofrecerte el mejor equipo para tus aventuras y una experiencia de compra clara, justa y confiable.